Mit dem Articles-Produkt können Sie Ihren Kunden einen schnelleren Support bieten. Sie können automatisch Artikel vorschlagen, um häufige Fragen zu beantworten, und Ihren Kunden so die Möglichkeit geben, sich schnell selbst zu helfen, bevor sie einen Chat starten. Sie können ganz einfach Artikel erstellen, sie mit Kunden teilen, während Sie chatten, und Feedback einholen, um Ihre Inhalte zu verbessern.
Was Sie mit Articles bekommen:
Ein vernetztes Hilfe-Center: Eine leicht durchsuchbare Wissensdatenbank, die mit Inbox verbunden ist.
App zum Suchen nach Artikeln: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Artikel auf der Startseite Ihres Messengers zu suchen und zu lesen, bevor sie ein Gespräch beginnen.
Intelligente Vorschläge: Unser Bot, Operator, schlägt auf intelligente Weise Artikel vor, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten, bevor Ihre Teamkollegen antworten, und schließt Gespräche automatisch, wenn er erfolgreich war.
Intelligente Vorschläge im Posteingang: Operator schlägt Ihren Teamkollegen im Laufe von Gesprächen Artikel vor, damit sie die Probleme Ihrer Kunden schneller lösen können.
Fehlgeschlagene Suchanfragen: Sehen Sie, wonach die Leute gesucht haben, es aber nicht finden konnten, sodass Sie dazu als Nächstes etwas schreiben können.
Artikel teilen: Suchen und teilen Sie Artikel ganz einfach direkt von Ihrem Posteingang aus mit Kunden.
Artikel-Reaktionen: Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihnen mitzuteilen, ob ein Artikel hilfreich ist.
Detailliertes Feedback: Sammeln Sie automatisch Feedback darüber, wie Sie Ihre Artikel verbessern können.
Sammlungen und Abschnitte: Organisieren Sie Ihre Inhalte übersichtlich und leicht zugänglich.
Benutzerdefiniertes Branding: Legen Sie ein Farbschema und Bilder fest, die zu Ihrem Branding passen.
Schritt 1: Für Intercom registrieren
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Intercom-Startseite ein, um Ihr Konto zu erstellen. Sie werden aufgefordert, eine kostenlose Testversion von Articles zu starten.
Schritt 2: Das Erscheinungsbild Ihres Hilfe-Centers anpassen
Sie können Ihr Hilfe-Center ganz einfach an Ihre Marke anpassen. Gehen Sie einfach zur Seite Hilfe-Center-Einstellungen und wählen Sie:
Eine Farbe für den Header des Hilfe-Centers, die Titel der Artikel und Links.
Ihr Logo und Header-Bild.
Den Namen, den Sie für Ihr Hilfe-Center möchten, wie z. B. „Hilfe-Center von <Ihr Firmenname>“.
Sie können auch eine Sprache für Ihr Hilfe-Center auswählen und Links zu Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Konten hinzufügen.
Wenn Sie Google Analytics verwenden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Tracking-ID zu Ihrem Hilfe-Center hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie weitere Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Ihre Benutzer mit Ihren Artikeln interagieren.
Schritt 3: Eine benutzerdefinierte Domain einrichten (optional)
Wenn Sie es vorziehen, Ihr Hilfe-Center unter Ihrer eigenen Subdomain wie z. B. „hilfe.beispielapp.io“ verfügbar zu machen, können Sie eine benutzerdefinierte Domain festlegen.
Sie müssen außerdem einige Änderungen an Ihren DNS-Einstellungen vornehmen – wir haben diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen.
Wichtig: Wenn Sie bestimmte Artikel privat halten möchten, benötigen Sie eine benutzerdefinierte Domain, um das Zielgruppen-Targeting zu aktivieren.
Schritt 4: Schreiben Sie Ihre ersten Artikel und fügen Sie sie zu Sammlungen hinzu
Sobald Sie Ihr Hilfe-Center eingerichtet haben, sollten Sie Ihren ersten Artikel schreiben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, worüber Sie schreiben sollen, lesen Sie unseren Leitfaden zum Verfassen von Hilfeartikeln.
Es ist ganz leicht, Ihre Artikel zu formatieren, und Ihre Artikelentwürfe sehen genau so aus wie bei der Veröffentlichung, sodass Sie genau wissen, wie Ihr Artikel dargestellt wird, bevor Sie ihn veröffentlichen.
Wenn Sie Articles und Inbox haben, können Sie den Artikel sofort in Gesprächen mit Ihren Kunden teilen.
Damit Artikel in Ihrem Hilfe-Center angezeigt werden, müssen Sie sie zu einer Sammlung hinzufügen. Sammlungen helfen Ihnen, Ihr Hilfe-Center zu organisieren und Ihren Kunden das Auffinden der benötigten Informationen zu erleichtern. Gehen Sie einfach zu Hilfe-Center > Sammlungen, um mit dem Organisieren Ihrer Artikel zu beginnen:
Schritt 5: Aktivieren Sie Ihr Hilfe-Center
Der letzte Schritt besteht darin, Ihr Hilfe-Center zu aktivieren, um es öffentlich und in Google-Suchen verfügbar zu machen. Klicken Sie einfach auf „Hilfe-Center aktivieren“ und Ihr Hilfe-Center steht Ihren Kunden zur Verfügung, damit sie sich selbst helfen können.
Was kommt als Nächstes?
Sehen Sie sich ein Demo-Video an: Schauen Sie sich unsere Wiedergabeliste zum Thema „Self-Service-Support bereitstellen“ an, um Intercom Articles optimal zu nutzen.
Verstehen Sie Ihre Articles-Erkenntnisse, um zu erfahren, wie Sie Ihre Hilfeinhalte verbessern können.
Fangen Sie an, Artikel mit Ihren Kunden zu teilen, damit Operator lernt, welche Artikel er vorschlagen soll.