Sie können die Aktionen Ihrer Kunden als Ereignisse verfolgen – sowohl während sie bei Ihrem Produkt angemeldet sind, als auch wenn sie Ihre Website besuchen.

Ereignisse erfassen das erste und letzte Mal sowie die Gesamtzahl der Male, die ein Kunde eine bestimmte Aktion durchführt. Sobald Sie mit der Verfolgung von Ereignissen in Intercom beginnen, können Sie Ihre Kunden filtern und ihnen automatische Nachrichten basierend auf ihren Aktionen senden, unter anderem:

Sie können Aktionen verfolgen, die Ihre angemeldeten Benutzer und abgemeldeten Besucher durchführen. Sie können beispielsweise Folgendes erfassen:

Das sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie Ereignisse nutzen können, um Ihre Kunden besser nach ihren Aktionen zu segmentieren und sowohl Besuchern als auch Benutzern verhaltensbasierte Nachrichten zu senden.

Hinweis: Es ist nur möglich, Ereignisse, die weniger als 90 Tage zurückliegen, in der Aktivitätszeitachse anzuzeigen, sowohl in Benutzerprofilen als auch über die API. Sie können jedoch weiterhin Benutzer basierend auf Ereignissen, die älter als 90 Tage sind, filtern und ihnen Nachrichten senden. Dies hat keinen Einfluss auf das Datum des ersten/letzten Auftretens, wenn dieses mehr als 90 Tage zurückliegt.

Benutzerdefinierte Attribute sind Daten, die Sie über Ihre Kunden verfolgen, z. B. wie viele Projekte sie in Ihrem Produkt erstellt haben. Es handelt sich dabei um einen Einzelwert über eine einzelne Information.

Ein Ereignis ist eine Information darüber, was Ihre Kunden tun und wann sie es tun, z. B. wann sie zum ersten Mal und wann sie zuletzt ein Projekt erstellt haben.

In diesem Artikel finden Sie weitere Details darüber, wann Sie benutzerdefinierte Attribute und wann Ereignisse verwenden sollten.

Indem Sie Ihre Kunden nach Ereignissen filtern, können Sie z. B. Folgendes sehen:

Und mit Ereignisfiltern für Ihre automatischen Nachrichten können Sie z. B. folgende Gruppen gezielt ansprechen:

Sie können diese Regeln mit einigen der Standardfilter von Intercom kombinieren, wie z. B. dem Filter „Zuletzt gesehen“, wenn Sie die Nachricht an eine spezifischere Gruppe von aktiven Kunden senden möchten.

Sie können viele Arten von Aktivitäten mithilfe von Ereignissen in Intercom erfassen.

In diesem Beispiel hat ein Benutzer sein Abonnement vom Starter-Tarif auf den Dynamite Pro-Tarif geändert. Das können Sie als einfaches Ereignis betrachten, so wie hier:

Sie können dem Ereignis jedoch auch einen Kontext hinzufügen, indem Sie zusätzlich einige Metadaten erfassen, wie z. B.:

Sie könnten dieses Ereignis verwenden, um eine automatische Nachricht zu senden, in der Sie einem Benutzer für das Upgrade danken.

In diesem Beispiel hat ein Benutzer eine neue Mail-Funktion verwendet. Indem Sie diese Art von Ereignis erfassen, können Sie eine Produktstudie über die neue Mail-Funktion durchführen und Ihre Benutzer kontaktieren, um Dinge wie „Was hat gut funktioniert?“ und „Was könnte verbessert werden?“ in Erfahrung zu bringen.

In diesem Beispiel haben Sie aufgezeichnet, dass ein Kunde ein Videospiel gekauft hat. Auf diese Weise können Sie eine Cross-Selling- oder Dankesnachricht an den Kunden senden. Neben der Feststellung, dass der Kauf stattgefunden hat, werden Sie auch einige zusätzliche Metadaten senden:

Sie möchten vielleicht wissen, welche Besucher eine bestimmte Seite angesehen und wie oft sie sie angesehen haben. Wenn Besucher beispielsweise mehrmals die Seite mit Ihren Preisen aufrufen, sind sie möglicherweise daran interessiert, ein Abonnement zu erwerben. Oder, wenn Benutzer nach einem Kaufvorgang auf Ihre Bestätigungsseite gelangen, möchten Sie vielleicht eine Dankesnachricht auslösen.
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Wenn Sie die Zielgruppe für eine automatische Besuchernachricht für jeden filtern möchten, der Ihre Preisseite mehr als dreimal angesehen hat, ist das möglich, indem Sie die Aufrufe Ihrer Preisseite als Ereignis verfolgen.