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Führen Sie Ihre Kunden mit Product Tours zum Erfolg
Führen Sie Ihre Kunden mit Product Tours zum Erfolg

Erstellen Sie interaktive, mehrstufige Touren, um mehr Kunden bei der Einführung Ihres Produkts zu unterstützen.

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Verfasst von Beth-Ann Sher
Vor über einem Jahr aktualisiert

Um Kunden zu helfen, den Wert Ihres Produkts zu entdecken, zeigen Sie ihnen mit Product Tours, wie es funktioniert.

Vom Onboarding neu registrierter Nutzer bis hin zur Präsentation neuer Funktionen – Product Tours helfen Ihnen, die Nutzerakzeptanz im Laufe des gesamten Kundenlebenszyklus zu fördern.

Mit Product Tours haben Sie folgende Möglichkeiten:

So funktioniert es:

Entwerfen Sie eine Product Tour in nur wenigen Minuten

Sie können eine Tour von Grund auf neu erstellen. Oder schnell mit einer Vorlage loslegen:

Sie können eine Abfolge von Beiträgen, Hinweisen und Videohinweisen erstellen, um Kunden an die Hand zu nehmen:

Mit einem Hinweis können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf ein bestimmtes Element auf Ihrer Website lenken:

Sie können Bilder oder Videos in Ihre Nachrichten einbetten, um sie ansprechender zu gestalten. Oder fügen Sie Attribute hinzu, um Ihre Nachricht zu personalisieren.

Um eine persönlichere Tour zu erstellen, verwenden Sie Video-Hinweise, um Kunden persönlich durch Ihr Produkt zu führen.

Sobald Sie Ihre Tour live geschaltet haben, können Kunden sie ganz einfach durchlaufen, indem sie in den Nachrichten auf „Weiter“ klicken.

Wenn eine Ihrer Nachrichten auf ein Website-Element verweist, das gerade nicht auf dem Bildschirm zu sehen ist, scrollt die Tour außerdem automatisch zu Ihrer nächsten Nachricht und führt Ihre Kunden so einfach durch Ihre Seite.

Profi-Tipp: Ihre Kunden können auch zum nächsten Schritt übergehen, indem sie das Website-Element eingeben oder es anklicken. So können sie komplexere Aktionen durchführen oder im Rahmen einer Tour durch mehrere Seiten navigieren.

Touren automatisch den richtigen Kunden zeigen

Sie können Ihre Tour automatisch einer bestimmten Zielgruppe anzeigen lassen, um die Akzeptanz Ihres Produkts zu erhöhen. Zunächst können Sie die Seite auswählen, auf der Ihre Tour ausgelöst werden soll:

Wählen Sie dann die Zielgruppe aus, die Sie ansprechen möchten. Wenn Sie beispielsweise neue Benutzer durch Ihr Produkt führen, können Sie sie gezielt ansprechen, je nachdem, wann sie sich registriert haben und ob sie noch die Testversion nutzen.

Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre Touren automatisch anzeigen können.

Wenn Sie Intercom lokalisiert haben, um mit verschiedenen Sprachen zu arbeiten, werden die Schaltflächen in Produkt-Touren (z. B. „Weiter“, „Fertig“) für Ihre Benutzer lokalisiert.

Bieten Sie Kunden proaktive Führung, indem Sie Touren teilen

Es ist ganz leicht, Touren überall dort mit Kunden zu teilen, wo sie mit ihnen in Kontakt treten – in Gesprächen, Nachrichten, Bots, E-Mails und mehr. Fügen Sie einfach die URL hinzu, unter der Ihre Tour startet:

Nach dem Hinzufügen können Sie Touren in Intercom und überall dort teilen, wo Sie sonst noch mit Kunden interagieren.

Was kommt als Nächstes?

Hier sind die nächsten Schritte, um mit Product Tours loszulegen:

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