Intercom te permite crear y realizar un seguimiento de atributos de datos personalizados sobre tus clientes, basándose en criterios específicos de tu empresa. Puedes utilizar estos datos para filtrar y crear segmentos de clientes y para enviar mensajes y campañas personalizados. También puedes utilizarlos como ”datos de cualificación“, es decir, para cualificar los leads y los usuarios de prueba.
¿Qué es un atributo de datos?
Un atributo de datos realiza un seguimiento de los datos sobre tus clientes, como el plan en el que se encuentra alguien o cuándo se registró, frente a un evento, que realiza un seguimiento de las acciones recurrentes de los clientes.
Aquí tienes un ejemplo: si tu producto es una herramienta de administración de proyectos, puedes realizar un seguimiento de los datos del número de archivos que tiene cada usuario. A continuación, si deseas enviar mensajes a los usuarios que no han añadido ningún archivo a la herramienta y podrían necesitar ayuda inicial, puedes configurar un mensaje dirigido a los usuarios con ”menos de 1 archivo“.
Los atributos de datos más comunes configurados en Intercom son sobre el desarrollo del cliente, por ejemplo:
Plan de precios
Valor de las compras
Número de compañeros de equipo añadidos
Número de canciones reproducidas
Fecha de finalización de la suscripción
Nota: hay un límite de 250 atributos de datos personalizados (incluidos los atributos archivados) por espacio de trabajo.
¿Cómo creo atributos de datos personalizados?
Puedes hacerlo en cualquier momento, añadiendo pares clave/valor adicionales al fragmento de código intercomSettings . La clave es el nombre del atributo; el valor es un marcador de posición para los datos que vas a rastrear.
Una vez que añadas los pares clave/valor personalizados, Intercom hará comprobaciones regularmente para ver si los valores se han actualizado.
Comprueba que las claves siempre tengan un valor válido en formato JSON que sea una cadena (texto), un número o un booleano (true o false). Esto significa usar comillas dobles alrededor de las cadenas de texto y enviar NULL para atender los casos en los que no existe ningún valor para un usuario.
También puedes enviarnos fechas o URL. Puedes realizar un seguimiento de las direcciones URL como una cadena de texto, por ejemplo ”http://www.google.com“. Intercom lo reconocerá y lo convertirá automáticamente en un hipervínculo. Haz un seguimiento de las fechas enviándonos una marca de tiempo unix en segundos. Si creas un nombre de clave que termina en ”_at“, lo trataremos automáticamente como una fecha en lugar de un número (consulta ”last_order_at“ a continuación).
A continuación te mostramos algunos ejemplos de pares de valor y clave de atributo de datos:
window.intercomSettings = {
email: bob@example.com,
user_id: 123,
app_id: abc1234,
created_at: 1234567890,
"subdomain": intercom, // Poner comillas alrededor de las cadenas de texto
"teammates": 4, // Enviar números sin comillas
"active_accounts": 12,
"last_order_at": 1350466020, // Enviar fechas en formato de marca de tiempo unix y finalizar nombres de clave en _at
"custom_domain": null // Enviar null cuando no exista ningún valor para un usuario
} Recuerda:
Los nombres de clave distinguen entre mayúsculas y minúsculas y no pueden contener puntos ('.'), signos de dólar ('$'), caracteres como ~`!@#%^*'{}|\' o el carácter NULL.
Los valores de datos deben enviarse como números, booleanos (true o false) o cadenas JSON. No aceptamos objetos, hashes anidados o matrices.
Los valores de cadena de texto solo pueden contener hasta 255 caracteres.
Puedes borrar los valores de datos existentes enviando cadenas vacías.
Intercom realiza un seguimiento automático de una serie de atributos estándar. Revísalos antes de crear atributos personalizados.
Una vez que hayas actualizado el fragmento de código y comenzado a realizar el seguimiento de los datos, deberías:
Activar la verificación de identidad para tus usuarios.
Crear descripciones de cada atributo para ayudar a tus compañeros de equipo a entenderlos.
¿Qué son los datos de cualificación personalizados?
Los datos de cualificación son un conjunto especial de atributos que puedes actualizar manualmente en tus perfiles de cliente a medida que los cualificas. Puedes configurarlos a través de un sencillo formulario en Intercom. Si vas a actualizar estos datos manualmente, no necesitas hacer nada más.
Si deseas realizar un seguimiento de estos datos a través de un ping, debes añadir los pares clave/valor al fragmento de código intercomSettings , tal como lo harías con otros datos personalizados.
Para crear nuevos datos de cualificación personalizados:
Abre tu menú de perfil, en la parte inferior izquierda de la pantalla del espacio de trabajo de Intercom, y elige ”Settings“.
Elige ”Intercom data“ en el menú de la izquierda. A continuación, selecciona ”Qualification settings“.
En esa página, haz clic en ”Add data“ en la parte inferior de la página.
A continuación, selecciona ”Create new data“ en el menú desplegable. Aquí puedes crear un nombre (esa es tu clave) y elegir un formato para los valores que vas a recopilar (Texto, Número, Verdadero o Falso, o Lista). Si eliges el formato de lista, que crea una lista definida de opciones para elegir, también podrás definir los valores de la lista aquí. Por último, puedes agregar una descripción para ayudar a tus compañeros de equipo a comprender los datos.
Nota: elige nombres sencillos para los datos de cualificación personalizados. Si optas por que Operator cualifique estos datos, los clientes verán estos nombres en Messenger.
¿Cómo archivo atributos de datos?
Puedes archivar datos en cualquier momento. Los datos archivados no aparecerán como filtro en las listas de usuarios o leads, por lo que es una buena manera de limpiar los datos que no necesitas. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:
Abre tu menú de perfil, en la parte inferior izquierda de la pantalla del espacio de trabajo de Intercom, y elige ”Settings“.
Elige ”Intercom data“ en el menú de la izquierda. A continuación, selecciona ”People data“.
Selecciona un dato que desees archivar. A continuación, haz clic en ”Archive“ en el cuadro emergente. Puedes desarchivarlo si cambias de opinión. En este momento, no es posible eliminar completamente los atributos de datos personalizados.
¿Problemas?
Si tienes algún problema al añadir atributos de datos personalizados a Intercom, simplemente inicia una conversación en nuestro Messenger (en la parte inferior derecha de esta página) o escríbenos a team@intercom.com. Te ayudaremos a configurar y rastrear los datos que necesitas en un abrir y cerrar de ojos.