Los equipos son una excelente manera de organizar grupos de personas de tu empresa para que trabajen juntas en Intercom. Puedes asignar conversaciones a equipos en lugar de asignárselas a miembros concretos. Cada equipo tiene su propio espacio en Inbox, donde sus miembros pueden ver y gestionar las conversaciones que se asignan a su equipo.
Estos son solo algunos ejemplos de la utilidad de crear equipos:
Si un lead se pone en contacto con tu empresa para preguntar por precios, puedes asignarle la conversación al equipo comercial.
Si os escribe un usuario que solo habla inglés, puedes asignar esa conversación a un grupo de agentes anglohablantes.
Si alguien inicia una conversarción para solicitar un patrocinio, puedes pasársela al equipo de marketing.
Configura el espacio de trabajo
Accede a la sección de ajustes de equipos para configurar los que quieras. Cuando creas un equipo, se le asigna un emoji como avatar. Puedes cambiarlo por otro que represente mejor a tu equipo. El avatar solo se ve en Intercom; tus clientes no lo verán.
Nota: Cuando añades personas a un equipo, se les informa de ello por correo electrónico.
Luego, elige cómo quieres que se asignen las nuevas conversaciones a la bandeja de entrada de ese equipo.
Hay dos opciones:
Manual: las conversaciones no se asignarán de forma automática. En su lugar, los miembros del equipo de esa bandeja de entrada se asignarán manualmente las conversaciones a sí mismos o a otras personas.
Asignación cíclica (Round Robin): de esta manera, las conversaciones se distribuirán de manera secuencial a los miembros del equipo de esa bandeja de entrada.
Si seleccionas esta opción, las nuevas conversaciones se asignarán de manera equitativa entre los miembros del equipo de esa bandeja de entrada.
Puedes ver fácilmente el equipo en la bandeja de entrada y qué conversaciones tiene asignadas.
En la barra situada en la parte superior de la bandeja de entrada, verás un desplegable en el que puedes seleccionar cualquiera de los equipos o la opción para ver todas las conversaciones. Si hay varios equipos, puedes pasar de uno al otro de la siguiente manera:
Una vez que selecciones un equipo, verás sus miembros a la derecha del desplegable.
Usar equipos en Intercom
Crear equipos en Intercom te puede ayudar a mejorar el flujo de trabajo de tres maneras:
Te permite asignar conversaciones a equipos en lugar de a personas concretas. Cuando asignas algo en Intercom, los equipos aparecen al final de la lista de miembros de equipos. Si asignas una conversación a un equipo, aparecerá en su bandeja de entrada y sus miembros podrán seleccionarla y responder.
Cuando envías un mensaje, puedes asignar el envío de la respuesta a un equipo concreto. Es decir, si publicas una notificación de lanzamiento de un producto, puedes asignar las interacciones de los clientes con esa notificación al equipo de marketing, para que le respondan. Si un cliente envía un mensaje desde un recorrido que lo guía por los primeros pasos de uso del producto, puedes asignar ese mensaje al equipo de éxito del cliente para que responda.
Puedes usar reglas de asignación para transferir mensajes entrantes a equipos concretos, de la misma manera que se los transferirías al miembro de un equipo. Esto te permite, por ejemplo, asignar preguntas sobre facturación al equipo comercial, consultas de grandes cuentas al equipo de asistencia vip, o mensajes de anglohablantes al equipo de agentes que hablan inglés.
Notificaciones
Si has configurado las notificaciones para que se te avise cada vez que se te asigna una conversación, también se te notificará cada vez que se asigne una conversación a un equipo del que formas parte.
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