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Introducción a Articles

Crea, organiza y publica artículos de ayuda para que la gente se ayude a sí misma.

Beth-Ann Sher avatar
Escrito por Beth-Ann Sher
Actualizado hace más de un año

El producto Articles te permite proporcionar a tus clientes un soporte técnico más rápido. Puedes sugerir artículos automáticamente que respondan preguntas frecuentes y permitir que tus clientes se ayuden a sí mismos rápidamente antes de chatear. Puedes crear artículos fácilmente, compartirlos con los clientes mientras chateas con ellos y recopilar comentarios para ayudarte a mejorar tu contenido.

Lo que obtienes con Articles:

Paso 1: Regístrate en Intercom

Introduce tu dirección de correo electrónico en la página principal de Intercom para crear tu cuenta. Se te pedirá que inicies una prueba gratuita de Articles.

Paso 2: Personaliza la apariencia de tu centro de ayuda

Puedes personalizar fácilmente el centro de ayuda para que refleje tu marca. Simplemente ve a la página de configuración del centro de ayuda y selecciona:

  • Un color para el encabezado, los títulos de los artículos y los vínculos.

  • Tu logotipo e imagen de encabezado.

  • El nombre que deseas para tu centro de ayuda, como ”Centro de ayuda de <nombre de tu empresa>“.

También puedes elegir un idioma para tu centro de ayuda y añadir enlaces a tu web o cuentas de redes sociales.
Si utilizas Google Analytics, te recomendamos que añadas tu ID de seguimiento al centro de ayuda. Esto te permitirá conseguir más información sobre cómo interactúan los usuarios con tus artículos.

Paso 3: Configura un dominio personalizado (opcional)

Si prefieres que el centro de ayuda esté disponible en tu propio subdominio, como ”help.exampleapp.io“, puedes establecer un dominio personalizado.

También tendrás que realizar algunos cambios en la configuración de tu DNS. Por ello, hemos creado esta guía para ayudarte a configurarlo.

Importante: Si quieres mantener la privacidad de ciertos artículos, necesitarás un dominio personalizado para habilitar la segmentación por audiencia.

Paso 4: Escribe tus primeros artículos y añádelos a colecciones

Una vez que tengas configurado el centro de ayuda, es aconsejable escribir un primer artículo. Si no estás seguro sobre qué escribir, consulta nuestra guía para escribir artículos de ayuda.
Es fácil formatear tus artículos y tus borradores se verán exactamente igual que cuando los publiques, para que sepas cómo quedará un artículo antes de publicarlo.
Si tienes Articles e Inbox, podrás compartirlo en conversaciones con tus clientes inmediatamente.

Para que los artículos aparezcan en el centro de ayuda, tendrás que añadirlos a una colección. Las colecciones te permiten mantener ordenado el centro de ayuda y facilitan a tus clientes la búsqueda de la información que necesitan. Solo tienes que ir a Centro de ayuda > Colecciones y empezar a organizar tus artículos:

Paso 5: Activa tu centro de ayuda

El último paso para que tu centro de ayuda sea público y esté disponible en las búsquedas de Google es activarlo. Solo tienes que hacer clic en ”Activar centro de ayuda“ y el centro de ayuda estará a disposición de tus clientes para que resuelvan sus dudas.

¿Y después?

¿Ha quedado contestada tu pregunta?