El producto Articles te permite proporcionar a tus clientes un soporte técnico más rápido. Puedes sugerir artículos automáticamente que respondan preguntas frecuentes y permitir que tus clientes se ayuden a sí mismos rápidamente antes de chatear. Puedes crear artículos fácilmente, compartirlos con los clientes mientras chateas con ellos y recopilar comentarios para ayudarte a mejorar tu contenido.
Lo que obtienes con Articles:
Un centro de ayuda conectado: una base de conocimiento fácilmente indexable que se conecta a Inbox.
Aplicación de búsqueda de artículos: permite a tus clientes encontrar y leer artículos en el inicio de Messenger antes de comenzar una conversación.
Sugerencias inteligentes: nuestro bot, Operator, sugiere de forma inteligente artículos para responder a las preguntas de tus clientes antes de que respondan tus compañeros de equipo y cierra automáticamente las conversaciones cuando proporciona una respuesta satisfactoria.
Sugerencias inteligentes de bandeja de entrada: Operator sugiere artículos a tus compañeros de equipo durante las conversaciones, para que puedan resolver los problemas de tus clientes más rápido.
Búsquedas fallidas: descubre qué han buscado, y no han encontrado, para que puedas redactar el contenido correspondiente.
Uso compartido de artículos: busca y comparte artículos fácilmente con los clientes directamente desde tu bandeja de entrada.
Reacciones a artículos: pónselo fácil a tus clientes si quieren indicar que un artículo es útil.
Comentarios enriquecidos: recopila automáticamente comentarios sobre cómo mejorar tus artículos.
Colecciones y secciones: tu contenido, organizado y fácilmente accesible.
Marca personalizada: establece un esquema de color e imágenes que reflejen tu marca.
Paso 1: Regístrate en Intercom
Introduce tu dirección de correo electrónico en la página principal de Intercom para crear tu cuenta. Se te pedirá que inicies una prueba gratuita de Articles.
Paso 2: Personaliza la apariencia de tu centro de ayuda
Puedes personalizar fácilmente el centro de ayuda para que refleje tu marca. Simplemente ve a la página de configuración del centro de ayuda y selecciona:
Un color para el encabezado, los títulos de los artículos y los vínculos.
Tu logotipo e imagen de encabezado.
El nombre que deseas para tu centro de ayuda, como ”Centro de ayuda de <nombre de tu empresa>“.
También puedes elegir un idioma para tu centro de ayuda y añadir enlaces a tu web o cuentas de redes sociales.
Si utilizas Google Analytics, te recomendamos que añadas tu ID de seguimiento al centro de ayuda. Esto te permitirá conseguir más información sobre cómo interactúan los usuarios con tus artículos.
Paso 3: Configura un dominio personalizado (opcional)
Si prefieres que el centro de ayuda esté disponible en tu propio subdominio, como ”help.exampleapp.io“, puedes establecer un dominio personalizado.
También tendrás que realizar algunos cambios en la configuración de tu DNS. Por ello, hemos creado esta guía para ayudarte a configurarlo.
Importante: Si quieres mantener la privacidad de ciertos artículos, necesitarás un dominio personalizado para habilitar la segmentación por audiencia.
Paso 4: Escribe tus primeros artículos y añádelos a colecciones
Una vez que tengas configurado el centro de ayuda, es aconsejable escribir un primer artículo. Si no estás seguro sobre qué escribir, consulta nuestra guía para escribir artículos de ayuda.
Es fácil formatear tus artículos y tus borradores se verán exactamente igual que cuando los publiques, para que sepas cómo quedará un artículo antes de publicarlo.
Si tienes Articles e Inbox, podrás compartirlo en conversaciones con tus clientes inmediatamente.
Para que los artículos aparezcan en el centro de ayuda, tendrás que añadirlos a una colección. Las colecciones te permiten mantener ordenado el centro de ayuda y facilitan a tus clientes la búsqueda de la información que necesitan. Solo tienes que ir a Centro de ayuda > Colecciones y empezar a organizar tus artículos:
Paso 5: Activa tu centro de ayuda
El último paso para que tu centro de ayuda sea público y esté disponible en las búsquedas de Google es activarlo. Solo tienes que hacer clic en ”Activar centro de ayuda“ y el centro de ayuda estará a disposición de tus clientes para que resuelvan sus dudas.
¿Y después?
Mira una demostración: echa un vistazo a la lista de reproducción ”Cómo proporcionar un autoservicio de atención al cliente“ para aprovechar al máximo Articles de Intercom.
Comprende la información de tus artículos para aprender a mejorar tu contenido de ayuda.
Empieza a compartir artículos con tus clientes para que Operator aprenda qué artículos sugerir.