Puedes hacer un seguimiento de las acciones de tus clientes como eventos, tanto al iniciar sesión en tu producto como al visitar tu sitio web.
Los eventos registran la primera vez, la última vez y el número total de veces que un cliente lleva a cabo una acción. Una vez que comiences a rastrear eventos en Intercom, podrás filtrar a tus clientes y enviarles mensajes automáticos basados en sus acciones, como por ejemplo:
Cuando han realizado una acción un cierto número de veces.
La primera vez que realizan una acción.
Cuando han transcurrido ”X días“ desde la última vez que realizaron una acción.
Puedes hacer un seguimiento de las acciones que realizan los usuarios que han iniciado sesión y los visitantes que no la han iniciado. Por ejemplo, podrías realizar un seguimiento de:
La última vez que un usuario realizó una acción. Por ejemplo, cuándo exportó un PDF o visitó tu centro de ayuda.
La primera vez que un usuario optó por un plan de pago o usó un código de descuento.
Cuándo un usuario invita a otra persona a tu servicio.
Cuándo (y qué) pidió alguien en tu sitio.
Estos son solo algunos ejemplos ilustrativos de cómo puedes usar los eventos para segmentar mejor a tus clientes en función de sus acciones y enviar mensajes basados en el comportamiento de visitantes y usuarios.
Nota: Solo es posible ver eventos con menos de 90 días en la línea de tiempo de la actividad, tanto en los perfiles de usuario como a través de la API. No obstante, sí es posible filtrar y enviar mensajes a los usuarios en función de eventos de más de 90 días. Esto no afectará a las primeras/últimas fechas previstas si son de hace más de 90 días.
Eventos frente a atributos personalizados
Un atributo personalizado son los datos que rastreas sobre tus clientes, por ejemplo, cuántos proyectos han creado en tu producto. Se trata de un valor único sobre una información.
Un evento es información sobre lo que hacen tus clientes y cuándo lo hacen, por ejemplo, cuándo fue la primera vez que crearon un proyecto y cuándo crearon un proyecto más recientemente.
Consulta este artículo para obtener más detalles sobre cuándo usar atributos personalizados frente a eventos.
Filtrado y mensajería basados en eventos
Al filtrar a tus clientes por eventos, puedes ver:
Usuarios que han creado más de dos informes.
Usuarios que crearon su primer informe hace más de 5 días.
Todas las páginas que un lead visitó antes de registrarse.
Los principales usuarios de características específicas de tu app.
O bien, con filtros de eventos en los mensajes automáticos, puedes dirigirte a:
Visitantes que han añadido un producto a su carrito, pero no han pasado por caja.
Visitantes que han descargado un informe técnico.
Visitantes que se encuentran con un error al enviar un formulario en tu web.
Usuarios que nunca han utilizado una característica, para animarles a probarla.
Puedes combinar estas reglas con algunos de los filtros estándar de Intercom, como el filtro ”Last Seen“, si deseas enviarle el mensaje a un grupo más específico de clientes activos.
Más formas de usar los eventos
Con los eventos puedes captar multitud de actividades en Intercom.
Suscripción de actualización
En este ejemplo, un usuario ha cambiado su suscripción del plan Starter al plan Dynamite Pro. Es posible visualizarlo como un simple evento, como este:
También puedes agregar contexto al evento mediante el seguimiento de algunos metadatos asociados a él, como:
Nombre del nuevo plan
Precio del nuevo plan
Nombre del plan anterior
Precio del plan anterior
Fecha de cambio
Puedes usar este evento para enviar a un usuario un mensaje automático de agradecimiento por una actualización.
Uso de la función del producto
En este ejemplo, un usuario ha utilizado una nueva característica de correo. Al realizar un seguimiento de este tipo de eventos, puedes llevar a cabo una investigación de producto sobre la nueva función de correo y ponerte en contacto con tus usuarios para averiguar qué ha funcionado bien y qué se puede mejorar.
Compra
En este ejemplo has registrado que un cliente ha comprado un videojuego. Esto te permitirá enviar al cliente un mensaje de venta cruzada o de agradecimiento. Además de señalar que la compra se ha realizado, enviarás algunos metadatos adicionales:
El nombre del artículo pedido.
Un número de pedido que enlaza con el sitio comercial. Aquí podemos usar un enlace enriquecido, ya que nos permite presentar el número de pedido como el título del enlace.
La hora del pedido. Puedes enviar este dato como una marca de tiempo y mostrar una fecha legible del evento.
El importe del pedido. Puedes enviarlo en dólares.
La factura de Stripe, a la que crearemos un enlace.
Página vista
Es posible que desees saber qué visitantes han visto una página en particular y cuántas veces la han visto. Si los visitantes consultan tu página de precios varias veces, por ejemplo, tal vez estén interesados en comprar una suscripción. O bien, cuando los usuarios lleguen a la página de confirmación después de un flujo de compra, es posible que desees activar un mensaje de agradecimiento.
Si quieres filtrar el público de un mensaje automático a visitantes para descubrir cuántos vieron tu página de precios más de 3 veces, puedes hacerlo si realizas un seguimiento de las vistas de la página de precios como un evento.
¿Y después?
Echa un vistazo a nuestra entrada de blog sobre eventos.
Configura un mensaje automático dirigido a los visitantes de tu web que hayan consultado tu página de precios varias veces
Crea una campaña de suscripciones con eventos como objetivos del mensaje para animar a los nuevos usuarios a probar tus mejores funciones.