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Guía a los clientes hacia el éxito con Product Tours
Guía a los clientes hacia el éxito con Product Tours

Crea recorridos interactivos de varios pasos para ayudar a más clientes a adoptar tu producto.

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Escrito por Beth-Ann Sher
Actualizado hace más de un año

Para ayudar a los clientes a descubrir el valor de tu producto, muéstrales cómo usarlo con Product Tours.

Desde los registros de suscripciones hasta la presentación de nuevas características, Product Tours te ayuda a lograr una mejor adopción a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Con Product Tours puedes:

Así es como funciona:

Diseña un Product Tour en cuestión de minutos

Puedes crear un recorrido desde cero. O empieza ya con una plantilla:

Puedes crear una secuencia de publicaciones, punteros y punteros de vídeo para guiar a los clientes:

Con un puntero, puedes dirigir la atención de tus clientes a un elemento concreto de tu web:

Puedes insertar imágenes o vídeos en tus mensajes para hacerlos más atractivos. O añadir atributos para personalizar tu mensaje.

Para crear un recorrido más personal, usa punteros de vídeo para guiar personalmente a los clientes por tu producto.

Una vez que publiques un recorrido, los clientes pueden avanzar fácilmente por él haciendo clic en ”Siguiente“ en los mensajes.

Si uno de tus mensajes apunta a un elemento del sitio web que está fuera de la pantalla, el recorrido también se desplazará automáticamente al siguiente mensaje y guiará fácilmente a tus clientes.

Consejo profesional: tus clientes también pueden avanzar al siguiente paso escribiendo o haciendo clic en el elemento del sitio web. Así podrán completar acciones más complejas o navegar por varias páginas durante un recorrido.

Consigue más información sobre el diseño de un Product Tour aquí.

Muestra recorridos a los clientes adecuados de forma automática

Puedes mostrar automáticamente tu recorrido a un público objetivo para ayudar a impulsar la adopción de tu producto. Elige, en primer lugar, la página en la que deseas activar el recorrido:

Luego, selecciona el público al que deseas dirigirte. Por ejemplo, si guías a nuevos usuarios por tu producto, puedes segmentarlos basándote en el momento en el que se registraron y si están en fase de prueba.

Si has traducido Intercom para trabajar con diferentes idiomas, los botones de Product Tours (por ejemplo, ”Siguiente“, ”Listo“) les aparecerán traducidos a tus usuarios.

Guía proactivamente a los clientes compartiendo recorridos

Es superfácil compartir recorridos con tus clientes en cualquier lugar donde interactúes con ellos: en conversaciones, mensajes, bots, correos electrónicos y mucho más. Solo tienes que añadir la URL donde se inicia tu recorrido.

Una vez añadido un recorrido, podrás compartirlo en Intercom y en cualquier otro lugar donde interactúes con los clientes.

Obtén más información sobre cómo compartir recorridos aquí.

¿Y después?

Estos son los siguientes pasos para comenzar con Product Tours:

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