Es fácil crear contenido de ayuda y compartirlo con tus clientes. Solo tienes que hacer clic en "Nuevo artículo" y empezar a escribir. Este artículo debe informar a tus clientes sobre tu producto, por ejemplo, cómo instalarlo o empezar a usarlo. Sé breve, específico y céntrate en un tema.
Qué escribir
Nadie conoce tu producto mejor que tú, así que escribe sobre lo que sabes. Por ejemplo, puedes hacer lo siguiente:
Compartir los consejos de buenas prácticas que has aprendido.
Guiar a los clientes a través de un flujo de trabajo clave con el que estés familiarizado.
Responder a una pregunta que los clientes suelen hacer.
Aquí tienes más ideas para empezar.
Empieza a escribir
Dale un título corto a tu artículo
Escribe un título de artículo corto, pero descriptivo. Es lo primero que ven las personas cuando navegan por tu centro de ayuda, así que usa palabras que es probable que las personas busquen y reconozcan.
Describe el contenido de tu artículo
A continuación, escribe una breve descripción del artículo para resumir lo que trata el artículo. Esto aparece en tu centro de ayuda debajo del título del artículo y en los resultados de búsqueda. De nuevo, incluye palabras que las personas probablemente busquen para que les resulte más fácil encontrarlas.
Haz que tu artículo sea fácil de leer
El editor de artículos te permite dar formato a tu artículo para que sea fácil de leer para tus clientes.
Intenta añadir subtítulos para dividir el texto. Solo tienes que resaltar tu texto y seleccionar H1 o H2.
Usa el texto en negrita para resaltar la información importante.
Añade imágenes o vídeos para mostrar a los clientes cómo completar una tarea. Usa la barra de herramientas en la parte inferior del editor:
Usa las viñetas para crear una lista (solo tienes que escribir "-" o "*" y pulsar la barra espaciadora).
Divide tu contenido en secciones con separadores horizontales:
Usa tablas para presentar la información de forma más estructurada:
Importante: consulta la lista completa de opciones de formato disponibles aquí, incluido cómo agregar fragmentos de código y editar tablas.
Nota: Puedes guardar tu artículo como borrador en cualquier momento; solo tienes que marcar la casilla "Guardar como borrador". Si guardaste tu artículo como borrador, deberás desmarcar esta casilla antes de publicarlo.
Elige quién puede ver tu artículo
Si un artículo se publica en una colección, es visible para todos de forma predeterminada. Con Articles Pro, puedes definir un grupo específico de personas que pueden verlo. Lee este artículo para obtener más información.
Consejo: si quieres publicar tu artículo en más de un idioma, lee esta guía para saber cómo hacerlo.
Ahora, sigue adelante y publica tu artículo
Así que, eso es todo. Una vez que hayas terminado tu artículo, publícalo para que tus clientes puedan beneficiarse de tus consejos de inmediato.
Si tienes Artículos y Bandeja de entrada, una vez que hagas clic en "Guardar y cerrar", tu artículo estará disponible para compartirlo en las conversaciones.
Para publicar un artículo en tu centro de ayuda (para que sea accesible al público), solo tienes que añadirlo a una colección. Haz clic en "Configuración del artículo":
A continuación, elige la colección y la sección que mejor se adapte al artículo:
Nota: Si decides no poner tu artículo en una sección, aparecerá en la parte superior de la página de la colección en tu centro de ayuda.
Una vez que un artículo está en una colección, se publica.
No te preocupes por hacerlo a la perfección la primera vez. Preséntalo a tus clientes para que puedan empezar a obtener valor de inmediato. Siempre puedes mejorarlo más adelante en función de sus comentarios.
Consejo profesional: es mejor tener al menos dos artículos creados antes de añadirlos a las colecciones.
¿Qué sigue?
Una vez publicado el artículo en tu centro de ayuda, tus clientes pueden ponerse en contacto con tu equipo a través de Intercom Messenger. Puedes mejorar tus artículos en función de las preguntas que te hagan y de los comentarios que dejen.