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Explicación de los productos de Intercom
Explicación de los productos de Intercom

Obtén información sobre Inbox, Messages y Articles y las características exclusivas de cada uno de ellos.

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Escrito por Emanuele
Actualizado hace más de 3 años

Aquí tienes algunas claves para ayudarte a entender cómo funciona Intercom:

  • Ofrecemos tres productos principales: Inbox, Messages y Articles.

  • También ofrecemos tres productos complementarios: Custom Bots, Answer Bots y Product Tours.

  • Puedes comenzar con un producto o varios productos (por ejemplo, regístrate en Inbox y Messages para obtener nuestra solución Acquire customers).

  • Puedes añadir o eliminar productos cuando quieras.

  • Todos los productos se basan en la plataforma de Intercom, que te permite ver a tus clientes y lo que hacen en tu web y en tu app.

  • Con Inbox y Messages, puedes elegir entre un plan Essential, Pro y Premium.

¿Para qué sirve cada producto?

Productos principales

Inbox: gestiona y responde a conversaciones con leads y usuarios en equipo.
Messages: envía mensajes específicos y automatizados a leads y usuarios.
Articles: crea y publica artículos en un centro de ayuda para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos.

Productos complementarios

Custom Bots: interactúa proactivamente con los visitantes, capta su intención y haz que pasen a la acción.
Answer Bot : reduce el volumen de conversaciones proporcionando respuestas instantáneas a preguntas frecuentes.
Product Tours : impulsa una mejor adopción guiando a los clientes por tu producto.

¿Qué características obtengo con cada producto?

A continuación se muestra un esquema de las características clave incluidas con cada producto, así como las características que incluye la plataforma de Intercom.

Las siguientes características están incluidas en la plataforma de Intercom, por lo que están disponibles en todos los productos de Intercom: Inbox, Messages y Articles.

Características exclusivas de Inbox

Inbox Essential incluye todas las características de la plataforma de Intercom, y además:

Características de Inbox Pro

Inbox Pro incluye todas las características de Inbox Essential, y además:

Características exclusivas de Messages

Messages Essential incluye todas las características de la plataforma de Intercom, y además:

Características de Messages Pro

Messages Pro incluye todas las características de Messages Essential, y además:

  • Envía una serie de mensajes de correo electrónico, push y desde la app, en función del comportamiento individual de cada persona con Smart Campaigns.

  • Haz pruebas A/B de los mensajes para optimizar el rendimiento.

  • Deja que respondan con reacciones a los mensajes desde la app.

Características exclusivas de Articles

Articles incluye todas las características de la plataforma de Intercom, y además:

Características comunes a todos los planes Pro

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