Aquí tienes algunas claves para ayudarte a entender cómo funciona Intercom:
Ofrecemos tres productos principales: Inbox, Messages y Articles.
También ofrecemos tres productos complementarios: Custom Bots, Answer Bots y Product Tours.
Puedes comenzar con un producto o varios productos (por ejemplo, regístrate en Inbox y Messages para obtener nuestra solución Acquire customers).
Puedes añadir o eliminar productos cuando quieras.
Todos los productos se basan en la plataforma de Intercom, que te permite ver a tus clientes y lo que hacen en tu web y en tu app.
Con Inbox y Messages, puedes elegir entre un plan Essential, Pro y Premium.
¿Para qué sirve cada producto?
Productos principales
Inbox: gestiona y responde a conversaciones con leads y usuarios en equipo.
Messages: envía mensajes específicos y automatizados a leads y usuarios.
Articles: crea y publica artículos en un centro de ayuda para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos.
Productos complementarios
Custom Bots: interactúa proactivamente con los visitantes, capta su intención y haz que pasen a la acción.
Answer Bot : reduce el volumen de conversaciones proporcionando respuestas instantáneas a preguntas frecuentes.
Product Tours : impulsa una mejor adopción guiando a los clientes por tu producto.
¿Qué características obtengo con cada producto?
A continuación se muestra un esquema de las características clave incluidas con cada producto, así como las características que incluye la plataforma de Intercom.
Las siguientes características están incluidas en la plataforma de Intercom, por lo que están disponibles en todos los productos de Intercom: Inbox, Messages y Articles.
Realiza un seguimiento de los atributos y eventos sobre tus clientes.
Consulta, filtra y segmenta a los clientes mediante las listas de personas y empresas.
Visualiza perfiles en tiempo real de cada lead, usuario y empresa desde tu app.
Conecta los datos de Intercom con otras herramientas que utilizas.
Características exclusivas de Inbox
Inbox Essential incluye todas las características de la plataforma de Intercom, y además:
Gestiona y responde a conversaciones con leads y usuarios desde Inbox.
Reenvía correos electrónicos de leads y usuarios a la bandeja de entrada de tu equipo (por ejemplo, correos electrónicos enviados a ayuda@ejemplo.com).
Añade notas a las conversaciones y menciona a tus compañeros de equipo en ellas.
Configura nuestro bot, Operator, para que clasifique automáticamente tus leads.
Gestiona y edita los datos de tus leads y usuarios en sus perfiles activos.
Asigna conversaciones a equipos y compañeros de equipo.
Crea y utiliza respuestas guardadas.
Inserta artículos en conversaciones (requiere Articles).
Operator sugerirá artículos a los compañeros de equipo para responder preguntas de leads y usuarios (requiere Articles).
Sugerencias de artículos para responder preguntas de leads y usuarios (requiere Articles).
Recibe y responde a mensajes directos de Twitter en la bandeja de entrada del equipo.
Recibe y responde a mensajes directos en tu página de Facebook desde la bandeja de entrada del equipo.
Consulta el volumen de conversaciones, el tiempo medio de respuesta y la carga de trabajo con Informes.
Características de Inbox Pro
Inbox Pro incluye todas las características de Inbox Essential, y además:
Asigna conversaciones automáticamente a equipos o compañeros de equipo con reglas de asignación.
Asigna las conversaciones de leads y usuarios de manera equitativa entre los miembros de un equipo.
Mira una demostración grabada sobre Inbox.
Características exclusivas de Messages
Messages Essential incluye todas las características de la plataforma de Intercom, y además:
Envía mensajes manuales a leads y usuarios.
Envía mensajes automáticos a leads, usuarios y visitantes de tu web.
Consulta el rendimiento de los mensajes con Informes.
Características de Messages Pro
Messages Pro incluye todas las características de Messages Essential, y además:
Envía una serie de mensajes de correo electrónico, push y desde la app, en función del comportamiento individual de cada persona con Smart Campaigns.
Haz pruebas A/B de los mensajes para optimizar el rendimiento.
Deja que respondan con reacciones a los mensajes desde la app.
Mira una demostración grabada sobre Messages.
Características exclusivas de Articles
Articles incluye todas las características de la plataforma de Intercom, y además:
Crea artículos de ayuda y organízalos en colecciones.
Publica artículos en un centro de ayuda público.
Deja que Operator sugiera automáticamente artículos para responder a las preguntas de tus usuarios.
Mira el rendimiento de tus artículos con Información práctica.
Comparte artículos en conversaciones con Inbox.
Mira una demostración grabada sobre Articles.
Características comunes a todos los planes Pro
Apps de Zendesk, Salesforce, y Github.
Controla quién puede ver el Messenger en tu web.