Si quieres que tus clientes puedan contactarte por correo electrónico (por ejemplo, a ayuda@tuaplicacion.com), puedes reenviar automáticamente tus correos electrónicos a Intercom. Así, podrás gestionar todas las solicitudes de asistencia desde la bandeja de entrada de tu equipo.
Cada aplicación tiene una dirección de correo electrónico entrante única. Esta dirección se puede consultar en Ajustes > Correo electrónico > Reenvío de correos electrónicos. Hacerlo es tan fácil como copiar esa dirección y pegarla como tu nueva dirección de reenvío de correos.
1. Copia tu dirección de correo electrónico entrante
Copia tu dirección de correo electrónico entrante única. La encontrarás en Ajustes > Correo electrónico > Reenvío de correo electrónico:
También puedes reenviar automáticamente correos a un solo miembro de un equipo. Es tan fácil como copiar la dirección de correo electrónico única que aparece en su perfil de usuario, como se muestra a continuación.
Cuando los correos electrónicos se reenvían a estas direcciones, tratamos de relacionar el remitente con un usuario de tu aplicación basándonos en la dirección de correo electrónico.
2. Configura el reenvío de correos en tu cliente de correo electrónico
Sigue los pasos que se indiquen en la documentación de tu cliente de correo para reenviar el correo a tu dirección entrante. He aquí las guías de algunos de los clientes más populares, para volúmenes altos y bajos de correos:
Reenvío de un volumen elevado de correos
Si vas a reenviar muchos correos, te recomendamos que recurras a la redirección. No contempla restricciones de volumen ni requiere que se cree una bandeja de entrada. Es necesario tener permisos de administrador para configurar este método.
Reenvío de un volumen bajo de correos
Este es el método idóneo para reenviar pocos correos. Las limitaciones que implica pueden hacer que los mensajes se ralenticen o la cuenta se pase a la lista de no admitidos si esos límites se superan.
Importante: Recomendamos reenviar los correos a Intercom redirigiéndolos en la medida de lo posible. Es mejor que el reenvío estándar si esperas recibir un número elevado de correos, ya que sortea las limitaciones que imponen los clientes de correo, que pueden hacer que los mensajes se ralenticen o la cuenta se pase a la lista de no admitidos si esos límites se superan.
3. Añade la dirección como dirección de empresa
Marca la dirección de correo como dirección de empresa. Así, los correos que provengan de esa direccion dejarán de añadirse a conversaciones y de ocasionar bucles de correos. Consulta en este artículo cómo hacerlo.
Intercom intentará detectar automáticamente y añadir a esta lista todas las direcciones de correo electrónico de empresa configuradas 👌.
Importante:
No se pueden reenviar correos electrónicos simplemente añadiendo la dirección a un grupo de correo. Necesitas configurar explícitamente el reenvío de los correos con esa dirección a Intercom.
Cuando reenvías tus correos a Intercom, todos los miembros de tu equipo ven los correos que recibes. Por lo tanto, si recibes correos privados que no quieres que se vean en Intercom, no reenvíes los correos de esa dirección.
Algunos clientes de correo se refieren a esta función como “redirección” en lugar de “reenvío”.
Intercom incluye un filtro de correo no deseado además del que incluye el cliente de correo. Si te faltan mensajes que crees que pueden haberse excluido por error, compruébalo en Ajustes > Correo no deseado.
Intercom no admite correos entrantes de más de 20 MB. Rechazará cualquier correo que supere ese peso (el límite tiene en cuenta los archivos adjuntos).
¿Puedo reenviar correos con Grupos de Google?
Sugerimos que no se reenvíen correos con Grupos de Google, ya que los remitentes de los correos se reescriben como “[nombre del miembro del equipo] a través de [nombre del grupo de Google]” debido a las políticas DMARC de Google.
También puedes ver tu dirección de envío de correos como la dirección del remitente y la dirección original del cliente como la dirección a la que responder.
Para reenviar a Intercom correos de Google, es mejor usar sus opciones de redirección.
🚨 Nota importante sobre las copias ocultas:
Si reenvías un correo a Intercom con clientes en copia oculta y alguno de esos clientes responde al correo, se creará una nueva conversación en Intercom con una nota que vinculará al hilo original:
Al hacer clic en el enlace de la nota, la conversación relacionada se abrirá en la barra lateral (si has añadido previamente “Conversaciones recientes” a las aplicaciones de la barra lateral) para que puedas verla lado a lado y hagas directamente lo que consideres adecuado:
Se añadirá la misma nota si un correo de una conversación de Intercom se reenvía a otro cliente y este responde. Así, el sistema asegura que no se añada a la conversación nadie que no deba. Las únicas personas que se añaden a las conversaciones por correo son el remitente original y los usuarios en copia.
Cuando esto ocurre, todas las interacciones posteriores con el nuevo participante se incluyen en esa conversación separada en Intercom.
Nota: Si pones en copia oculta al miembro de un equipo o lo incorporas a la conversación con un correo reenviado, se añadirá a la conversación original.
¿Quieres saber más sobre temas relacionados con este?
Obtén más información sobre cómo pueden contactarte los clientes a través de Intercom.
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