Si un cliente se pone en contacto con tu equipo fuera del horario de atención, Operator le informará de cuándo volverán tus agentes. De esa manera, el cliente sabrá cuándo puede esperar una respuesta. Veamos cómo configurarlo:
Muestra el horario de tu equipo
El horario predeterminado que aparece en la plataforma es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h.
Puedes cambiarlo desde los ajustes de Messenger. Es tan fácil como seleccionar los días y las horas adecuados.
Importante:
El horario se usa para calcular en cuánto tiempo volveréis e informar de ello al usuario en la respuesta automática. Revisa el horario para asegurarte de que el tiempo se calcule correctamente en las respuestas automáticas.
El horario se determina en función de la zona horaria de tu aplicación.
Si un usuario envía un mensaje en cualquier momento dentro de los 30 minutos previos al inicio de vuestro horario laboral, Operator le informará de que volveréis en 30 minutos. Es decir, indicará “Volvemos en 30 minutos”, incluso si el usuario envía el mensaje 6 minutos antes de que empiece el horario.
Cuando un cliente abra Messenger fuera de vuestro horario de atención, verá cuándo se volverán a conectar los agentes.
Por ejemplo, si has indicado que tu horario es de lunes a viernes, has seleccionado las horas adecuadas y un cliente abre Messenger el fin de semana, se le informará de que volvéis el lunes.
Configurar horarios para equipos que tienen jornadas diferentes
Si tienes equipos internacionales en distintas zonas horarias, puedes añadir otros horarios que correspondan al horario de atención al cliente de esos equipos.
Por ejemplo, si la zona horaria de tu aplicación es la de Madrid (UTC) y tienes un equipo de asistencia en Argentina que trabaja de 08:00 a 17:00 h (UTC-3), añade un horario de 05:00 a 14:00 h para el equipo de Argentina (esto es, el horario de Argentina convertido a la zona horaria de Madrid).
Accede a la sección de ajustes de equipos para configurar más horarios.
Selecciona el equipo cuyo horario quieres actualizar y modifica los días y horas según corresponda.
Dale a los clientes las herramientas necesarias para que encuentren soluciones por su cuenta
Si usas la función Artículos, puedes activar la aplicación de búsqueda de artículos para que tus clientes encuentren la ayuda que necesitan fuera del horario de atención.
Pasos siguientes
Informa a los usuarios de cuándo pueden esperar una respuesta.
Si tú o alguno de los miembros de tu equipo se va a ausentar durante un tiempo, puedes configurar el modo “ausente” en Intercom y reasignar automáticamente a otros agentes las nuevas conversaciones.
💡 Consejo
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