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Premiers pas dans l'outil Articles

Créez, classez et publiez des articles d'aide pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

Beth-Ann Sher avatar
Écrit par Beth-Ann Sher
Mis à jour cette semaine

La solution Articles vous permet de fournir une aide rapide à vos clients. Grâce à elle, vous pouvez suggérer automatiquement des articles pour répondre aux questions courantes et proposer des ressources en libre-service pour que vos clients puissent trouver la solution sans vous contacter. Et pour créer des articles, rien de plus simple ! Vous pourrez ensuite les partager avec les clients en cours de chat et recueillir des feedbacks pour améliorer votre contenu.

Ce que propose la solution Articles :

Étape 1 : Rejoignez Intercom

Pour créer votre compte, saisissez votre adresse e-mail sur la page d'accueil Intercom. Nous vous inviterons alors à essayer gratuitement l'outil Articles.

Étape 2 : Personnalisez l'apparence de votre centre d'aide

Il est très facile d'adapter le centre d'aide aux couleurs de votre marque. Rendez-vous dans la page des paramètres du centre d'aide et choisissez :

  • Une couleur pour le texte d'en-tête, le titre des articles et les liens de votre centre d'aide.

  • Un logo et une image d'en-tête.

  • Le nom que vous souhaitez donner à votre centre d'aide, par exemple « Centre d'aide <votre entreprise> ».

Vous pouvez également définir la langue de votre centre d'aide et ajouter des liens vers votre site Web ou vos comptes sur les réseaux sociaux.
Si vous utilisez Google Analytics, nous vous conseillons d'ajouter votre ID de suivi au centre d'aide. Ainsi, vous pourrez recueillir davantage de données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos articles.

Étape 3 : Configurez un domaine personnalisé (facultatif)

Vous pouvez configurer un domaine personnalisé afin que votre centre d'aide soit accessible via votre propre sous-domaine, tel que « aide.appexemple.io ».

Vous devrez également modifier vos paramètres DNS : nous avons créé un guide pour vous aider dans cette tâche.

Important : si vous souhaitez que certains articles soient privés, vous devrez disposer d'un domaine personnalisé afin d'activer le ciblage du public.

Étape 4 : Rédigez vos premiers articles et ajoutez-les à des collections

Maintenant que vous avez configuré votre centre d'aide, il ne vous reste plus qu'à rédiger votre premier article. Si vous ne savez pas quoi écrire, nous vous invitons à consulter notre guide dédié à la rédaction des articles d'aide.
Il est très facile de formater vos articles : vos brouillons conserveront la même apparence une fois publiés. Vous n'aurez donc aucune mauvaise surprise !
De plus, si vous utilisez les solutions Articles et Inbox, vous pouvez instantanément partager des articles avec vos clients en cours de conversation.

Pour que vos articles apparaissent dans le centre d'aide, vous devrez les ajouter à une collection. Les collections servent à organiser votre centre d'aide et permettent à vos clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent. Pour classer vos articles, rendez-vous dans Help Center > Collections :

Étape 5 : Activez votre centre d'aide

Pour que votre centre d'aide soit accessible et répertorié dans la recherche Google, il suffit tout simplement de l'activer. Cliquez sur « Turn on Help Center » et le tour est joué. Vos clients pourront trouver l'aide dont ils ont besoin !

Et ensuite ?

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?