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Premiers pas dans la plateforme Intercom
Premiers pas dans la plateforme Intercom

Suivez l'activité des utilisateurs sur votre site, filtrez les clients selon leurs actions, définissez des attributs personnalisés.

Beth-Ann Sher avatar
Écrit par Beth-Ann Sher
Mis à jour il y a plus d'un an

Il suffit d'installer Intercom pour accéder à la plateforme Intercom, qui vous permet d'en savoir plus sur vos clients et d'obtenir des informations sur la façon dont ils utilisent votre application.

Ce que propose la plateforme Intercom :

ÉTAPE 1 : Installez la plateforme Intercom

Vous pouvez rejoindre la plateforme Intercom en quelques minutes. Ajoutez simplement le court snippet JavaScript aux pages sur lesquelles vous souhaitez que vos clients et visiteurs puissent vous contacter.

ÉTAPE 2 : Importez vos utilisateurs

Vous devez maintenant importer vos utilisateurs dans Intercom afin d'en savoir plus sur eux et de suivre leur activité. Vous pouvez importer vos utilisateurs sous forme de fichier CSV ou via votre compte MailChimp ou Mixpanel.

ÉTAPE 3 : Personnalisez Intercom en fonction de vos utilisateurs

Il est essentiel que vous transmettiez à Intercom des données portant spécifiquement sur vos utilisateurs. Ainsi, après analyse, vous bénéficierez de rapports et d'informations portant spécifiquement sur votre produit. Vous pouvez nous transmettre deux types de données : les attributs utilisateurs personnalisés, qui forment le profil de vos utilisateurs, et les événements, qui vous informent lorsqu'un utilisateur réalise une action important dans votre produit.

ÉTAPE 4 : Obtenez des réponses immédiates à vos questions

Dans son installation par défaut, la plateforme Intercom vous propose une liste d'attributs utilisateurs standard. Utilisez-les comme filtre pour répondre à des questions précises sur vos utilisateurs, telles que :

  • Qui sont-ils ?

  • À quand remonte leur inscription ?

  • À quand remonte leur dernière connexion ?

  • ... et bien plus !

En combinant ces données standard aux événements et attributs personnalisés, vous pourrez trouver une réponse aux questions que vous vous posez sur vos utilisateurs en quelques clics. Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, n'hésitez pas à associer de nombreux attributs standard, événements et attributs personnalisés Qu'attendez-vous pour essayer ?

Et ensuite ?

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?