Avec Articles Pro, vous pouvez configurer votre centre d'aide afin que le support en libre-service soit disponible dans plusieurs langues et ainsi répondre aux besoins de votre clientèle.

Tout d'abord, vous devez choisir les langues proposées dans votre centre d'aide, telles que le français et l'anglais par exemple.

Vous aurez alors la possibilité d'ajouter des traductions pour vos collections, sections et articles dans les langues choisies. Pour une gestion plus simple, la structure et l'agencement de votre centre d'aide seront automatiquement repris dans toutes les langues. De plus, cela permettra à vos utilisateurs de facilement se repérer sur votre site, quelle que soit la langue choisie.

Il ne vous reste plus qu'à traduire le nom de vos collections, le nom de vos sections et le contenu de vos articles. Nous afficherons automatiquement la bonne version de votre centre d'aide en fonction des préférences linguistiques du navigateur de vos visiteurs. De plus, les internautes pourront également changer manuellement la langue de votre centre d'aide :

Dans votre centre d'aide, dans la section « Collections » située dans la colonne de gauche, vous verrez que chacune de vos collections dispose d'une version dédiée à chaque langue que vous pourrez modifier de façon indépendante :

Tous vos articles disposent également d'une version dédiée à chaque langue :

Remarque : si vous avez ajouté le français à votre centre d'aide, les personnes francophones qui visitent votre centre d'aide ne verront que les articles traduits dans cette langue. Ils pourront cependant choisir d'afficher votre langue par défaut pour afficher les articles que vous n'avez pas traduits.

Conseil d'expert : installez Google Analytics dans votre centre d'aide pour connaître les articles les plus consultés par les locuteurs des langues que vous souhaitez proposer et ainsi les traduire en priorité.

Si vous envoyez un article depuis le produit Inbox ou que vous le partagez à l'aide de l'application Article Inserter, vous devrez choisir sa langue :

Conseil : l'application Article Inserter vous permet de partager vos articles dans l'écran d'accueil Messenger, via l'outil Messages, par le biais des bots personnalisés et bien plus ! Lisez ce guide pour en savoir plus.

Avant d'ajouter une nouvelle langue, vous devrez définir la langue par défaut de votre centre d'aide. Veuillez choisir la langue prédominante parmi votre clientèle. Il s'agit également de la langue qui s'affichera automatiquement si le navigateur d'un visiteur est configuré dans une langue qui n'est pas proposée dans votre centre d'aide.

Pour définir la langue par défaut, rendez-vous dans Articles et sélectionnez « Help Center » dans le menu situé à gauche, puis cliquez sur « Settings ».

Important : tous les articles déjà existants seront associés à cette langue, assurez-vous donc qu'ils sont bien rédigés dans cette dernière.

Puis, cliquez sur « + Add language » pour ajouter une autre langue :

Ensuite, ajoutez une traduction pour le titre de la page et le texte d'en-tête. Ces éléments s'afficheront dans votre centre d'aide selon la langue choisie :

Pour changer votre langue par défaut, cliquez sur l'icône située à droite et sélectionnez « Make default » :

Pour offrir une expérience optimale aux visiteurs lorsqu'ils consultent votre centre d'aide, il est vivement conseillé de traduire le nom de chaque collection et section. Ainsi, les utilisateurs pourront facilement trouver les informations qu'ils recherchent dans toute langue prise en charge.

Pour cela, rendez-vous dans Articles puis sélectionnez « Collections », situé à gauche sous « Help Center ». Choisissez ensuite la langue pour laquelle vous souhaitez ajouter une traduction :

Remarque : si vous ne traduisez pas le nom d'une collection, celle-ci n'apparaîtra pas sur la page d'accueil de votre centre d'aide. De plus, chaque collection doit comporter au moins un article traduit pour apparaître dans votre centre d'aide.

Si une collection ne comporte pas d'articles traduits, son nom s'affichera dans votre langue par défaut et la mention « Not Translated » apparaîtra.

Ouvrez la collection et ajoutez une traduction pour son nom et sa description ici :

Conseil : le nom et la description des collections apparaissent dans les résultats de recherche Google, utilisez donc des termes que vos clients sont susceptibles d'employer.

Après avoir traduit la collection, vous devrez également traduire les noms de sections :

Remarque : si le nom d'une section n'est pas traduit, celle-ci n'apparaîtra dans votre centre d'aide. Cependant, s'ils ont été traduits, ses articles seront quant à eux bien disponibles dans votre centre d'aide.

Si vous réorganisez vos collections et vos sections, ces modifications seront appliquées à toutes vos langues.

Maintenant que votre centre d'aide propose plusieurs langues, vous devrez traduire vos articles dans ces dernières. Lisez ce guide pour découvrir comment faire.