Après avoir configuré votre centre d'aide afin qu'il prenne en charge plusieurs langues, vous pourrez traduire vos articles dans chacune de ces langues. Ainsi, si vous configurez votre centre d'aide afin qu'il prenne en charge le français et l'anglais, vous pourrez rédiger deux versions d'un même article : une pour chaque langue.

Lorsque vous aurez publié des articles dans plusieurs langues, votre centre d'aide détectera automatiquement les préférences linguistiques du navigateur de vos clients et affichera l'article correspondant. Par exemple, si des visiteurs francophones se rendent dans votre centre d'aide, les articles seront affichés en français. S'ils souhaitent consulter la version anglaise de vos ressources d'aide, ils pourront facilement changer de langue :

Après avoir rédigé un article dans votre langue par défaut, changez de langue et choisissez celle de votre traduction :

Remarque : proposer une traduction est facultatif. Si un article est uniquement pertinent pour les locuteurs d'une langue en particulier, vous pouvez tout simplement choisir de ne le proposer que dans cette langue.

Après avoir sélectionné la langue de votre traduction, rédigez votre article puis ajoutez-le à une collection depuis le menu déroulant se trouvant en haut de la page :

Remarque : lorsque vous éditez un article, le nom de la collection s'affichera dans la langue définie par défaut.

Important : si vous traduisez un article figurant dans une collection, pensez également à traduire le nom de la collection, sinon il ne s'affichera pas sur la page d'accueil de votre centre d'aide. Cependant, même sans fournir de traduction pour le nom de collection, l'article restera accessible depuis la recherche et pourra toujours être envoyé directement aux clients.

Pour publier la version traduite de votre article, sélectionnez « Published (Publié) » dans le menu déroulant situé au-dessus du titre :

Et voila, le tour est joué ! Votre article traduit est désormais publié et accessible dans votre centre d'aide.

Dans l'affichage sous forme de liste, les articles font l'objet d'un code couleur qui vous indique s'ils sont déjà publiés, doivent être traduits ou sont encore à l'état de brouillon.

Par exemple, voici ce que vous verrez si un article est publié en anglais, existe sous forme de brouillon en français et n'est pas traduit en allemand :

Pour une recherche plus facile, vous pouvez également filtrer les articles par statut, puis par langue.

Par exemple, ces filtres vous indiquent tous les articles qui ne sont pas traduits en français :

Si la fonction de ciblage du public est activée, vous pouvez définir un article comme privé pour que seuls les utilisateurs connectés puissent y accéder. Si l'article en question est disponible dans plusieurs langues, toutes les versions deviendront privées.