記事を使用すると、顧客に迅速なサポートを提供できます。一般的な質問に答える記事を自動的に提案し、顧客がチャットをする前に迅速に回答を見つけられるようにします。記事は簡単に作成でき、チャット中に顧客と共有したり、フィードバックを収集してコンテンツの改善に役立てたりすることができます。
記事の利点：
接続されたヘルプセンター：Inboxに接続でき、簡単に検索可能なナレッジベース。
記事検索アプリ：会話を開始する前に、ユーザーがMessengerホームで記事を見つけて読むことができます。
スマートサジェスチョン：当社のbot、オペレーターは、チームメイトが返信する前に顧客の質問に答える記事をインテリジェントに提案し、成功すると自動的に会話を終了することが可能です。
スマートInboxサジェスチョン：オペレーターが会話中にチームメイトに記事を提案し、顧客の問題をより迅速に解決することができます。
失敗した検索：顧客が検索したけれども見つからなかったことをメモし、次に生かします。
記事の反応：顧客が記事が役に立ったかどうかを簡単に伝られるようにします。
豊富なフィードバック：どのように記事を改善できるかに関するフィードバックを自動的に収集します。
コレクションとセクション：コンテンツを整理し、簡単にアクセスできるようになります。
カスタムブランディング：貴社のブランドに合わせて配色と画像を設定できます。
ステップ 1：Intercomにサインアップする
Intercomのホームページでメールアドレスを入力してアカウントを作成します。記事の無料試用版を開始するよう促されます。
ステップ2：ヘルプセンターの外観をカスタマイズする
貴社のブランドに合わせてヘルプセンターを簡単にカスタマイズできます。ヘルプセンター設定ページに移動し、次の項目を選びます。
ヘルプセンターのヘッダー、記事のタイトル、リンクの色
ロゴとヘッダーの画像
ヘルプセンターの名前 (「(会社名）ヘルプセンター」など)。
ヘルプセンターの言語を選択し、ウェブサイトやソーシャルメディアアカウントへのリンクを追加することもできます。
Googleアナリティクスを使用する場合は、トラッキング IDをヘルプセンターに追加することをお勧めします。これにより、ユーザーが記事をどのように操作しているかについて、さらなる洞察を得ることができます。
ステップ3：カスタムドメインの設定 (オプション)
「help.exampleapp.io」のような独自のサブドメインでヘルプセンターを利用したい場合は、カスタムドメインを設定できます。
また、DNS設定を変更する必要もあります。そのセットアップをサポートするガイドを作成しました
重要：特定の記事を非公開にする場合は、オーディエンスターゲティングを有効にするカスタムドメインが必要です。
ステップ 4：最初の記事を作成し、コレクションに追加する
ヘルプセンターをセットアップしたら、最初の記事を書きましょう。何について書けばいいかわからない場合は、ヘルプ記事を書くためのガイドをご覧ください。
記事の書式設定は簡単で、下書き記事は公開する際にまったく同じように表示されるので、記事を公開する前にどのように表示されるかを正確に知ることができます。
記事とInboxがある場合は、すぐに顧客との会話で共有できます。
ヘルプセンターに記事を表示するには、記事をコレクションに追加する必要があります。コレクションを使用すると、ヘルプセンターを整理し、顧客が必要な情報を簡単に見つけられるようにすることができます。ヘルプセンター > コレクションに移動して、記事の整理を始めましょう。
ステップ5：ヘルプセンターを有効にする
ヘルプセンターを公開し、Google検索で利用できるようにする最後の手順は、ヘルプセンターを有効にすることです。[ヘルプセンターを有効にする] をクリックするだけで、ヘルプセンターを公開できるため、ユーザーは自助を開始できます。
次のステップ
デモ動画を見る：Intercomの記事を最大限に活用するために、「セルフサービスサポートを提供する」のプレイリストをチェックします。
記事の洞察を理解して、ヘルプコンテンツを改善する方法を学びます。
記事を顧客と共有してOperatorに提案すべき記事を学ばせます。