Articles Pro を使用すると、ヘルプセンターを複数の言語で表示するように構成できるため、顧客が話す言語でセルフサービスサポートを提供できます。

まず、英語やフランス語など、ヘルプセンターで閲覧可能な言語を定義します。

その後、すべてのコレクション、セクション、および記事は、各言語の翻訳版を追加するオプションを選択できるようになります。ヘルプセンターの構造と組織は自動的にすべての言語に適用されるので、どの言語を使用しても管理が簡単で、訪問者が閲覧しやすくなります。

提供する必要があるのは、コレクションとセクション名の翻訳版と記事の内容だけです。ヘルプセンターにアクセスしたユーザーには、ブラウザの言語設定に基づいて、正しいバージョンが自動的に表示されます。また、ヘルプセンターへの訪問者は、言語を手動で切り替えることもできます。

ヘルプセンター左側の「コレクション」で、すべてのコレクションに各言語のバージョンが表示され、編集時に切り替えることができます。

また、すべての記事にも、各言語のバージョンがあります。

注：閲覧可能に設定をしている言語がある場合（例:フランス語）、フランス人の訪問者がヘルプセンターにアクセスすると、翻訳された記事のみが表示されます。訪問者は、デフォルトの言語に切り替えて、翻訳していない記事を表示することもできます。

プロのヒント： ヘルプセンターにGoogleアナリティクスをインストールすると、表示したい言語の話者がどの記事を閲覧しているかを確認し、最初にそれらの記事を翻訳できます。

Inbox商品で顧客に記事を送信する場合、または記事挿入appと共有する場合は、使用するArticleのバージョンを選択します。

ヒント: 記事挿入appを使用すると、Messengerホーム、Messages、Custom Botsなどで記事を共有できます。このガイドを読んで、その方法を確認してください。

新しい言語を追加する前に、ヘルプセンターのデフォルトの言語を設定します。これは、顧客が話す最も一般的な言語である必要があります。これはまた、ブラウザがヘルプセンターで設定されていない言語に設定されている場合に表示される言語でもあります。

デフォルトの言語を設定するには、「Articles」、左側のメニューの「ヘルプセンター」に移動し、「設定」を選択します。

重要：既存の記事はこの言語にリンクされているので、その記事で書かれた言語であることを確認してください。

そして、言語を追加するには、「+ 言語を追加」をクリックします。

次に、各言語のヘルプセンターに表示するページタイトルとヘッダーテキストの翻訳を追加します。

デフォルト言語を変更するには、右側のアイコンをクリックし、「デフォルトにする」を選択します。

ヘルプセンターの訪問者に最高の顧客経験を提供するには、各コレクションとセクションに翻訳名を追加する必要があります。その後、訪問者はヘルプセンターを閲覧して、サポートした言語で必要とする情報を探すことができます。

これを行うには、Articlesに移動し、左側の「ヘルプセンター」の下の「コレクション」を選択し、翻訳を追加したい言語に切り替えます。

注：コレクションの名前を翻訳しないと、ヘルプセンターのホームページには表示されません。各コレクションには、ヘルプセンターで閲覧可能な翻訳済み記事を少なくとも 1件含める必要があります。

翻訳されていないコレクションでは、デフォルトの言語で「翻訳されていません」という表示とコレクション名が表示されます。

コレクションを開き、翻訳したコレクション名と説明をこちらに入力します。

ヒント：コレクション名と説明はGoogle検索の結果に表示されるため、顧客が検索する可能性が高い用語を使用します。

コレクションを翻訳した後、セクション名の翻訳バージョンも追加する必要があります。

注：翻訳されていないセクション名はヘルプセンターには表示されませんが、翻訳されている場合は、そのセクションの記事が表示されます。

どんな言語ビューからでもコレクションとセクションを並べ替えることができ、この順序はすべての言語に適用されます。

これでヘルプセンターが複数の言語で閲覧できるようになったので、次に翻訳されたバージョンの記事を追加する必要があります。その方法はこちらのガイドをお読みください。