Equipes são uma ótima maneira de permitir que grupos na sua empresa trabalhem de forma colaborativa na Intercom. Você pode atribuir conversas a uma equipe, em vez de a um colega de equipe individual. Cada equipe tem seu próprio espaço na caixa de entrada, para que os membros possam ver e gerenciar facilmente as conversas atribuídas ao grupo.
Veja exemplos de como você pode usar a função Equipes:
Lead novo? Atribua conversas sobre preços à equipe de vendas
Bonjour! Atribua conversas em francês a um grupo que fala francês
Pedido de patrocínio de evento? Passe a conversa para a equipe de marketing
Crie equipes
Você pode criar uma equipe em configurações de equipe. Cada equipe recebe um avatar com emoji quando é criada. Você pode também alterá-lo para algo que melhor represente sua equipe. O avatar só é visto na Intercom, e não pode ser visualizado pelos usuários.
Observação: Quando você adiciona colegas a uma equipe, uma notificação por e-mail é enviada para avisá-los.
Em seguida, escolha o método de atribuição de novas conversas nesta caixa de entrada
Você pode escolher entre duas opções:
Manual - as conversas não serão atribuídas automaticamente. Os colegas de equipe nesta caixa de entrada atribuirão conversas manualmente a si mesmos ou a outras pessoas.
Modo Rotativo - distribui uniformemente conversas em ordem sequencial para colegas de equipe na caixa de entrada.
Uma vez selecionado o modo rotativo de atribuições, novas conversas serão atribuídas uniformemente entre os colegas na caixa de entrada da equipe.
Você pode facilmente visualizar a equipe na caixa de entrada e ver todas as conversas atribuídas à equipe.
Na barra superior da caixa de entrada, você verá um menu suspenso para selecionar as equipes ou ver 'Todas' as conversas. Se você tiver várias equipes, você pode alternar a visualização delas, assim:
Depois de selecionar sua equipe, você verá os membros da equipe à direita do menu suspenso.
Usando a função Equipes na Intercom
Existem três maneiras principais pelas quais as equipes podem melhorar seu fluxo de trabalho:
Ao atribuir uma conversa, você pode atribuí-la a uma equipe em vez de a um indivíduo. As equipes aparecem no final da lista de colegas de equipe, sempre que você atribui algo na plataforma Intercom. Atribuir uma conversa a uma equipe significa que ela aparecerá no espaço dessa equipe na Inbox, para que seus membros possam selecioná-la e responder.
Ao enviar uma mensagem, você pode atribuir respostas a uma equipe. Isto significa que você pode atribuir respostas de anúncios de produtos à sua equipe de marketing ou respostas de mensagens de integração à sua equipe de sucesso do cliente.
Você pode usar regras de atribuição para atribuir mensagens recebidas a uma equipe, assim como faria com um colega de equipe. Isto permite que você atribua consultas de cobrança à equipe de vendas, usuários com altos salários a uma equipe de suporte VIP ou falantes de espanhol à equipe de suporte em espanhol.
Notificações
Se você tiver notificações ativadas para conversas atribuídas a você, também receberá uma notificação se uma conversa for atribuída a uma equipe da qual você é membro.
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