O produto Articles permite que você forneça aos seus clientes um suporte mais rápido. Você pode sugerir artigos automaticamente para responder a perguntas comuns e deixar que seus clientes se ajudem de forma rápida antes de iniciar uma conversa. Você pode facilmente criar artigos, compartilhá-los com os clientes enquanto fala com eles e coletar feedback para ajudá-los a melhorar seu conteúdo.
O que você recebe com o Articles:
Uma Central de Ajuda integrada: uma base de conhecimento facilmente pesquisável que se integra à inbox.
App de busca de Artigo: Permita que seus clientes encontrem e leiam artigos em sua home do Messenger antes de começarem uma conversa.
Sugestões inteligentes: o nosso bot, Operator, sugere artigos de forma inteligente para responder às perguntas dos seus clientes antes da resposta dos seus companheiros de equipe, e finaliza automaticamente as conversas quando forem bem sucedidas.
Sugestões da inbox inteligente: o Operator sugere artigos para seus companheiros de equipe durante conversas, para que eles possam resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.
Buscas com falha: Veja o que as pessoas buscaram mas não encontraram, para que você possa escrever sobre isso em seguida.
Compartilhamento de artigo: Busque e compartilhe facilmente artigos com clientes diretamente da sua inbox.
Reações do artigo: torne mais fácil para os clientes lhe dizer se um artigo foi útil.
Feedback valioso: colete feedback automaticamente sobre como você pode melhorar seus artigos.
Coleções e seções: seu conteúdo, organizado e fácil de acessar.
Personalização de marca: defina um esquema de cores e imagens que corresponda à sua marca.
Passo 1: inscreva-se na Intercom
Digite seu endereço de e-mail na página inicial da Intercom para criar sua conta. Será solicitado que você inicie uma avaliação gratuita do Articles.
Passo 2: personalize a aparência da sua Central de Ajuda
Você pode facilmente personalizar sua Central de Ajuda para corresponder à sua marca. Basta ir para a sua página de Configurações da Central de Ajuda e escolher:
Uma cor para o cabeçalho da sua Central de Ajuda, títulos de artigos e links.
Seu logo e imagem do cabeçalho.
O nome que você gostaria de dar para sua Central de Ajuda, como "Central de Ajuda da <nome da sua empresa>".
Você também pode escolher um idioma para sua Central de Ajuda e adicionar links ao seu site ou suas contas de mídia social.
Se você usa o Google Analytics, recomendamos adicionar seu código do Google Analytics na Central de Ajuda. Isso permitirá que você tenha uma visão mais detalhada sobre como seus usuários estão interagindo com seus artigos.
Passo 3: configure um domínio personalizado (opcional)
Se você preferir ter sua Central de Ajuda disponível no seu próprio subdomínio, tipo “help.exampleapp.io”, você pode configurar um domínio personalizado.
Você também precisará fazer algumas mudanças nas suas configurações de DNS - criamos este guia para ajudá-lo a configurar.
Atenção: se você quiser manter determinados artigos privados, você precisará de um domínio personalizado para habilitar a segmentação de público-alvo.
Passo 4: escreva seus primeiros artigos e adicione-os às coleções
Quando você terminar de configurar sua Central de Ajuda, você deverá escrever seu primeiro artigo. Se você não tem certeza sobre o que escrever, confira nosso guia para escrever artigos de ajuda.
É fácil formatar seus artigos, e seus artigos em esboço parecerão rigorosamente iguais após serem postados, assim você saberá exatamente como seu artigo ficará antes que você o publique..
Se você tiver o Articles e a Inbox, você pode compartilhá-lo em conversas com seus clientes imediatamente.
Para que os artigos apareçam na sua Central de Ajuda, você precisará adicioná-los a uma coleção. As coleções ajudam você a manter a sua Central de Ajuda organizada e fazem com que os seus clientes encontrem as informações de que necessitam mais facilmente. Basta ir para Central de Ajuda > Coleções para começar a organizar seus artigos:
Passo 5: ative sua Central de Ajuda
O passo final para tornar sua Central de Ajuda pública e disponível nas buscas do Google é ativá-la. Basta clicar em "Ativar a Central de Ajuda" e sua Central de Ajuda estará disponível para seus clientes, para que eles possam começar a se ajudar.
O que vem depois?
Assista a um vídeo de demonstração: Confira nossa playlist em "Fornecendo suporte de autoatendimento" para aproveitar o máximo dos Articles da Intercom.
Entenda seus Insights de artigos para aprender como melhorar seu conteúdo de ajuda.
Comece a compartilhar artigos com seus clientes para ajudar o Operator a aprender quais artigos sugerir.