É bem fácil criar conteúdo de ajuda e compartilhar com seus clientes. Basta clicar em "Novo artigo" e começar a escrever. Este artigo ensinará aos clientes sobre seu produto, como instalá-lo ou como começar a usá-lo. Faça com que o texto seja breve, específico e centrado em um tópico.
O que escrever
Ninguém conhece seu produto melhor do que você, então comece e escreva sobre o que você sabe. Por exemplo, você poderá:
Compartilhar dicas de práticas recomendadas que você aprendeu.
Acompanhar os clientes ao longo de um importante fluxo de trabalho que você conhece bem.
Responder a uma pergunta que os clientes costumam fazer.
Aqui temos mais ideias para começar.
Comece a redigir
Dê um breve título ao artigo
Escreva um título breve do artigo, mas que seja descritivo. O título é o primeiro elemento que as pessoas veem ao navegar pela Central de Ajuda, portanto, use palavras que as pessoas provavelmente procuram e reconhecem.
Descreva o conteúdo do artigo
A seguir, escreva uma breve descrição do artigo para resumir o respectivo conteúdo. Isto será exibido na Central de Ajuda, logo abaixo do título do artigo e nos resultados de pesquisa. Novamente, inclua palavras que as pessoas provavelmente procuram para facilitar a pesquisa.
Faça com que seja fácil de analisar o artigo
O editor de artigos permite formatar o artigo para os clientes possam analisar com facilidade.
Tente adicionar subtítulos para dividir texto. Basta destacar o texto e selecionar H1 ou H2.
Use texto em negrito para destacar informações importantes.
Adicione imagens ou vídeos para mostrar aos clientes como realizar uma tarefa. Use a barra de ferramentas na parte inferior do editor:
Use marcadores para criar uma lista (basta digitar '-' ou '*' e pressionar a barra de espaço).
Divida o conteúdo em seções com divisores horizontais:
Use tabelas para dispor as informações de uma maneira mais estruturada:
Importante: Confira a lista completa de opções de formatação disponíveis aqui, incluindo como adicionar snippets de código e editar tabelas.
Obs.: você pode salvar o artigo como versão preliminar a qualquer momento, basta marcar a caixa "Salvar como versão preliminar". Se você salvou o artigo como versão preliminar, precisará desmarcar esta caixa antes de publicá-lo.
Selecione quem poderá ler o artigo
Se um artigo for publicado em um acervo, ficará visível para todas as pessoas, por padrão. Com o produto Articles Pro, você pode definir um grupo específico de pessoas que poderão ler o artigo. Leia este artigo para saber mais.
Dica: caso queira publicar o artigo em mais do que um idioma, leia este artigo para saber como fazer isso.
Agora, publique o artigo
Pronto, é isso. Assim que concluir o artigo, publique-o, para que os cliente possam aproveitar a sua recomendação imediatamente.
Se você tiver os produtos Articles e Inbox, assim que clicar "Salvar e fechar" o artigo ficará disponível para compartilhamento em conversas.
Para publicar um artigo na Central de Ajuda (para ficar publicamente acessível), basta adicioná-lo a um acervo. Clique em "Definições do artigo":
Em seguida, escolha o acervo e a seção mais adequados ao artigo:
Obs.: se optar por não colocar o artigo em uma seção, ele será exibido na parte superior da página de acervos na Central de Ajuda.
Assim que um artigo for incluído em um acervo, ele será publicado.
Não se preocupe em fazer com que seja perfeito da primeira vez. Disponibilize aos clientes para que possam começar a aproveitá-lo imediatamente. Sempre é possível melhorar o artigo mais tarde, com base no feedback dos clientes.
Dica profissional: é melhor criar pelo menos dois artigos antes de adicioná-los aos acervos.
E depois?
Após publicar o artigo na Central de Ajuda, seus clientes poderão entrar em contato com a sua equipe através do Messenger da Intercom. Você poderá aprimorar os seus artigos com base nas perguntas feitas e no feedback enviado pelos clientes.