Se um cliente entrar em contato fora do horário comercial, o Operador informará quando sua equipe estará de volta ao escritório. Isso define as expectativas de seus clientes sobre quando eles devem esperar uma resposta. Veja como funciona:
Mostre a disponibilidade da sua equipe
Como padrão, seu horário comercial é definido para os dias da semana, das 9h às 17h.
Você pode alterar seu horário de expediente nas configurações do Messenger. Basta definir suas horas para qualquer dia ou para dias de semana ou fins de semana.
Importante :
Usamos seu horário de expediente para calcular seu tempo de resposta automática. Revise seu horário de trabalho agora para garantir que o cálculo do tempo de resposta automática esteja correto.
O horário de expediente é calculado com base no fuso horário local do seu aplicativo.
Se o usuário enviar uma mensagem a você 30 minutos antes do início do horário comercial, o Operator informará que você estará de volta em 30 minutos. Ele mostrará seu horário de expediente como 'Volto em 30 minutos', mesmo se um usuário enviar uma mensagem para você cinco minutos antes do início do horário de expediente.
Quando um cliente abre o Messenger fora do horário comercial, ele vê quando sua equipe estará online novamente.
Por exemplo, se você selecionou "Dias da semana" como seu horário comercial e um cliente abre o Messenger durante o fim de semana, informaremos que você estará de volta na segunda-feira.
Definir horários personalizados para equipes com horários de funcionamento diferentes
Se você tiver várias equipes internacionais em fusos horários diferentes, poderá adicionar horários de atendimento personalizados que correspondam ao fuso horário de cada equipe.
Por exemplo, se o fuso horário local do seu aplicativo for Los Angeles (horário do Pacífico) e você tiver uma equipe de suporte em Nova York, poderá adicionar o horário comercial das 6h às 14h, horário de Los Angeles (ou seja, das 9h às 17h em Nova York).
Você pode definir horários de atendimento personalizados para uma equipe em Configurações de equipe.
Selecione uma equipe específica para atualizar e escolha o horário de atendimento.
Permita que os clientes ajudem a si mesmos
Se você tem a função Artigos, pode usar o aplicativo de pesquisa de artigos para permitir que seus clientes busquem ajuda por si mesmos enquanto você está fora do escritório.
Próximos passos?
Informe seus usuários sobre quando devem esperar uma resposta.
Se você ou um colega de equipe estiver ausente do escritório por um período de tempo específico, você pode definir um status de 'modo ausente' na Intercom e reatribuir novas conversas automaticamente.
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